Termos de Serviço

1. Identificação

Smart House Moçambique, Lda. (doravante "Smart House"), com estabelecimentos no Maputo Shopping (Rua Ngungunhane, 85 — 3.º Andar, Loja 308) e no Citymall (Rua dos Desportistas — Jat 6, Loja 11 R/C), presta serviços de reparação, diagnóstico e suporte técnico de equipamentos electrónicos.

2. Diagnóstico

• O diagnóstico inicial (visual e funcional) está incluído e não implica qualquer compromisso de reparação.
• Sempre que seja necessário abrir o equipamento ou efectuar testes avançados aplica-se uma taxa de diagnóstico avançado, comunicada ao cliente antes de qualquer intervenção.
• A taxa de diagnóstico avançado é integralmente abatida no custo final se o cliente aprovar o orçamento e a reparação for efectuada.
• Se não for encontrada solução viável ou se o cliente não aprovar o orçamento, é cobrada apenas a taxa de diagnóstico avançado — sem mais encargos.

3. Orçamentos e Preços

• Os preços apresentados no site e em orçamentos estão sujeitos a confirmação após diagnóstico técnico presencial.
• Os preços finais incluem IVA à taxa legal em vigor (16%).
• O orçamento é válido por 7 dias a partir da data de emissão.
• A Smart House reserva-se o direito de rever o orçamento caso sejam detectados danos adicionais durante a reparação, comunicando sempre o cliente antes de prosseguir.

4. Agendamentos

• O agendamento online é gratuito e não implica qualquer custo adicional.
• O cliente deve comparecer na loja seleccionada na data e hora agendadas. Em caso de impossibilidade, deve cancelar com pelo menos 2 horas de antecedência.
• Após 20 minutos de atraso sem comunicação, o agendamento pode ser marcado como não comparecido (no-show) e libertado para outro cliente.
• O código de referência do agendamento (ex.: MB-2026-XXXX) serve para rastrear o estado do serviço em smarthouse.co.mz/confirmar.

5. Garantia

• As reparações efectuadas pela Smart House têm garantia de 90 dias sobre a mão-de-obra e as peças substituídas, salvo indicação contrária no comprovativo de serviço.
• A garantia não cobre danos causados por uso indevido, quedas, exposição a líquidos, ou intervenções de terceiros após a reparação.
• Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar o comprovativo de serviço (factura ou código de referência).

6. Equipamentos Não Levantados

Equipamentos que não sejam levantados no prazo de 30 dias após a conclusão do serviço (ou após notificação de orçamento recusado) poderão ser encaminhados para reciclagem, após tentativa de contacto por dois meios distintos.

7. Limitação de Responsabilidade

• A Smart House não se responsabiliza pela perda de dados durante intervenções técnicas. Recomendamos sempre a realização de cópia de segurança antes de entregar o equipamento.
• Em caso de dano imprevisto causado durante a reparação, a Smart House compromete-se a comunicar imediatamente e a propor solução adequada.

8. Privacidade

Os dados pessoais recolhidos (nome, telemóvel, email) destinam-se exclusivamente à gestão do serviço solicitado e não são partilhados com terceiros sem consentimento, excepto quando exigido por lei. Para exercer os seus direitos de acesso, rectificação ou eliminação, contacte-nos através de info@smarthouse.co.mz.

9. Alterações aos Termos

A Smart House reserva-se o direito de actualizar estes termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor na data de publicação no site. A utilização continuada dos serviços após a publicação constitui aceitação dos novos termos.

10. Contacto

Para questões relacionadas com estes termos: info@smarthouse.co.mz · WhatsApp +258 84 987 7899